2023년 9월 고2 학력평가 20번 지문 분석

주장 추론

원문 주제/제목: 직원의 문제 영역을 다룰 때 인격적 특성이 아닌 구체적 행동에 초점을 맞춰 제안해야 하는 필요성

1. 글의 구조 분석

논리적 전개 방식: 관리자들이 직원의 행동 원인을 파악하기 위해 심리학자 역할을 자처하는 경향과 공감의 유용성이라는 배경 상황을 언급하며 출발한다. 그러나 문제 상황을 다룰 때는 인격 자체가 나쁜 것이 아니라 직무상 드러난 '행동'이 문제라는 핵심 반전을 제시한다. 이어 인격적 특성을 바꾸라고 요구하기보다 용인 가능한 업무 수행 방식을 제안해야 한다는 구체적 해결책(권고)을 제시하고, 구체적 예시(신뢰성 비판 대신 7회 지각 사실 지적)와 그 이유(존재 자체를 바꾸기는 어렵지만 행동 방식을 바꾸는 것은 훨씬 쉬움)를 뒷받침하는 '도입(현상/배경) - 반전 및 문제 제기 - 핵심 주장(해결책) - 예시 - 근거 및 결론' 구조로 전개된다.

핵심 소재: 직원의 문제 행동 개선을 위한 관리자의 올바른 피드백 방식 (focusing on actions, not personal traits)

글의 논리 흐름:

❶ 관리자들은 직원의 행동 이유를 파악하려 심리학자 역할을 하려 애씀 (도입)
❷ 직원의 관점을 이해하기 위한 공감 자체는 매우 도움이 될 수 있음 (공감의 긍정적 측면 인정)
❸ 그러나 문제 영역을 다룰 때는 나쁜 것은 사람이 아니라 직무상 보여준 행동임을 기억해야 함 (핵심 전환 및 관점 제시)
❹ 직원이 바꿔야 할 인격적 특성을 지적하지 말고, 더 용인될 수 있는 수행 방식을 제안해야 함 (필자의 핵심 주장)
❺ 예를 들어 '신뢰성 부족'을 지적하기보다 '이번 달 7번 지각했다'는 구체적 행동 사실에 집중해야 함 (구체적 적용 사례)
❻ 직원은 자신이 누구인가(인격)를 바꾸기는 어렵지만, 어떻게 행동하는가(행동 방식)를 바꾸기는 훨씬 쉬움 (주장의 논리적 근거 및 결론)

2. 상세 문장 분석 (유기적 독해)

문장 ❶

Managers frequently try to play psychologist, to “figure out” why an employee has acted in a certain way.

관리자들은 직원이 왜 특정한 방식으로 행동했는지를 ‘파악하기’ 위해 심리학자 역할을 하려고 자주 노력한다.

소재 파악관리자의 심리학자 역할 자처 (원인 분석 시도)

핵심 요약관리자들은 직원의 특정 행동 원인을 밝혀내려고 심리학자처럼 굴 때가 많다.

논리적 역할직장에서 관리자들이 흔히 취하는 행동 양식을 제시하며 글의 화제를 도입한다.

문장 ❷

Empathizing with employees in order to understand their point of view can be very helpful.

그들의 관점을 이해하기 위해 직원들과 공감하는 것은 매우 도움이 될 수 있다.

소재 파악직원에 대한 공감의 효용성

핵심 요약직원의 관점을 이해하고자 공감하는 것은 직무 관리에 큰 도움이 된다.

논리적 역할관리자의 노력 중 긍정적인 측면(공감)을 인정하여 글의 균형을 잡고 이어질 반전의 효과를 극대화한다.

문장 ❸

However, when dealing with a problem area, in particular, remember that it is not the person who is bad, but the actions exhibited on the job.

하지만, 특히 문제 영역을 다룰 때, 그것은 잘하지 못하는 사람이 아니라 근무 중에 보여지는 행동이라는 것을 기억하라.

소재 파악문제 영역에서의 분리 (사람 vs 행동)

핵심 요약문제 상황을 다룰 때는 사람 자체가 나쁜 것이 아니라 근무 중 표출된 행동이 문제임을 명심해야 한다.

논리적 역할역접 연결사 'However'를 통해 분위기를 전환하며, 'not A but B' 강조구문을 통해 비난의 대상을 사람이 아닌 '행동'으로 국한해야 한다는 핵심 전제를 선언한다.

문장 ❹

Avoid making suggestions to employees about personal traits they should change; instead suggest more acceptable ways of performing.

직원들에게 그들이 바꿔야 할 인격적 특성에 대해 제안하는 것을 피하라. 대신에 더 용인되는 수행 방법을 제안하라.

소재 파악피해야 할 피드백(인격적 특성)과 지향해야 할 피드백(수행 방법)

핵심 요약인격을 바꾸라는 제안을 피하고, 대신 수용 가능한 구체적 업무 수행 방식을 제안해야 한다.

논리적 역할명령문('Avoid ~; instead suggest ~')을 사용하여 필자가 전하고자 하는 글의 핵심 주장을 가장 직접적이고 명료하게 표출한다.

문장 ❺

For example, instead of focusing on a person’s “unreliability,” a manager might focus on the fact that the employee “has been late to work seven times this month.”

예를 들어, 관리자는 어떤 사람의 ‘신뢰할 수 없음’에 초점을 맞추는 대신, 그 직원이 ‘이번 달에 회사에 일곱 번 지각했다’는 사실에 초점을 맞출 수도 있을 것이다.

소재 파악인격적 비난(신뢰성)과 구체적 행동(지각 횟수)의 대조 사례

핵심 요약막연한 성격 평가('신뢰할 수 없음') 대신 관찰 가능한 사실('7번 지각')에 집중해야 한다.

논리적 역할예시 연결사 'For example'을 통해 앞선 ❹번 문장의 주장을 실무적인 상황으로 구체화하여 독자의 이해를 돕는다.

문장 ❻

It is difficult for employees to change who they are; it is usually much easier for them to change how they act.

직원들은 자신이 어떤 사람인지를 바꾸기는 어렵다. 일반적으로 자신이 행동하는 방식을 바꾸기가 훨씬 쉽다.

소재 파악존재(who they are)와 행동(how they act)의 변화 난이도 차이

핵심 요약타고난 정체성을 바꾸는 것은 어렵지만 행동 방식을 교정하는 것은 훨씬 쉽다.

논리적 역할앞선 권고가 타당한 심리학적/실제적 근거를 'who they are'와 'how they act'의 선명한 대비로 제시하며 결론을 맺는다.

4~7. 주제문, 요지 및 예상 제목

주제문 (Topic Sentence)

"Avoid making suggestions to employees about personal traits they should change; instead suggest more acceptable ways of performing. (문장 ❹)"

예상 주제 (명사구)

the necessity of focusing on changeable actions rather than personal traits when correcting employee performance

예상 제목 (Title)

Address the Action, Not the Person: Effective Feedback for Managers
Why Managers Should Target Behavior Instead of Personality Traits

핵심 요지 (Main Idea)

직원의 문제 행동을 개선하고자 할 때는 인격적 특성을 바꾸라고 요구하기보다 구체적이고 용인 가능한 행동 방식을 제안해야 한다.

8. 핵심 어휘 및 숙어 정리 📚

어휘 / 숙어	품사	문맥상 의미	지문 속 예문
play psychologist	숙어	심리학자 행세를 하다, 심리를 파악하려 들다	"...try to play psychologist, to “figure out” why..."
empathize with	숙어	~와 공감하다	"Empathizing with employees in order to understand..."
point of view	명사구	관점, 견해	"...in order to understand their point of view..."
deal with	숙어	~을 다루다, 처리하다	"However, when dealing with a problem area..."
exhibit	동사	보여주다, 드러내다	"...the actions exhibited on the job."
personal traits	명사구	인격적 특성, 성격적 기질	"Avoid making suggestions to employees about personal traits..."
acceptable	형용사	용인될 수 있는, 수용 가능한	"...suggest more acceptable ways of performing."
unreliability	명사	신뢰할 수 없음, 불확실성	"...instead of focusing on a person’s “unreliability,”..."

9. 배경지식 💡

조직행동론과 성과관리(Performance Management) 피드백 이론에서는 구성원의 평가와 행동 교정 시 '인격(Person)'과 '행동(Behavior)'을 엄격히 분리할 것을 권장한다. 사람의 성격이나 본성을 지적하는 피드백은 상대방의 방어 기제를 자극하고 자존감에 상처를 주어 개선보다는 반발을 초래하기 쉽다. 반면 관찰 가능하고 측정 가능한 행동 데이터(예: 출근 시간, 보고서 마감 준수 여부)를 기반으로 피드백을 제공하면, 피평가자가 수용하기 쉬울 뿐만 아니라 실행 가능한 대안(Actionable Feedback)을 즉시 도출할 수 있어 실질적인 성과 개선으로 이어진다.

📖 2023년 9월 고2 학력평가 20번 지문 분석