취소, 교환 및 환불정책

1. 배송기간 및 서비스 제공기간 안내

2. 청약철회 및 취소 규정

Lio English는 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」 및 「콘텐츠이용자보호지침」을 엄격히 준수합니다.

① 결제·입금 확인 후 7일 이내 미이용 시 청약철회 (전액 취소/환불)

• 카드·간편결제는 결제 승인 시각부터, 계좌이체는 관리자가 은행 내역으로 확인한 실제 입금 시각부터 7일 이내에 유료 콘텐츠를 열람·다운로드·인쇄하지 않은 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
• 신용카드 결제건의 경우 결제 승인 취소로 처리되어 수수료가 일체 발생하지 않습니다.

② 유료 콘텐츠 이용 개시 후 청약철회·환불 안내 (전자상거래법 제17조 제2항 제5호)

• 결제·입금의 환불 기준 시각으로부터 7일이 경과한 경우 (콘텐츠 미이용 여부와 무관하게 환불 제한)
• 유료 콘텐츠를 열람·다운로드하거나 A4 인쇄하여 제공이 개시된 경우 단순변심 환불 요청이 제한될 수 있습니다. 관계 법령상 예외와 서비스 오류 등 구체적인 환불 가능 여부는 개별적으로 확인합니다.
• 이용자의 귀책사유로 계정이 제재를 받거나 부정 이용이 적발된 경우

3. 서비스 장애 및 예외적 환불 기준

유료 콘텐츠 이용이 시작된 뒤 단순변심 환불 요청은 관계 법령이 허용하는 범위에서 제한될 수 있습니다. 다만 당사의 귀책사유로 인한 시스템 장애 등 예외 사유는 개별 확인하여 다음과 같이 보상 및 환불을 진행합니다:

• 회사의 중대한 결함이나 연속 24시간 이상의 서버 장애로 인하여 서비스를 정상적으로 이용하지 못한 경우: 장애 시간의 3배에 해당하는 이용 기간 무상 연장 또는 잔여 기간에 대한 일할 환불
• 회사가 서비스를 영구적으로 중단하게 되는 경우: 잔여 일수에 비례하여 일할 계산된 금액 전액 환불

4. 교환 규정

본 사이트에서 제공하는 상품은 무형의 온라인 디지털 학습자료이므로 실물 상품의 물리적 맞교환은 적용되지 않습니다.

다만, 제공된 학습자료에 명백한 오류, 오탈자, 문항 결함 또는 채점 기준표 오류가 발견된 경우:

• 오류 제보 접수 즉시 전문 연구진이 정밀 검수하여 최신 수정·정정본을 웹사이트에 즉시 반영 및 무상 재제공합니다.

5. 과오금의 환급

• 회사의 귀책사유 또는 시스템 전산 오류로 인하여 결제금액이 과오납된 경우, 회사는 과오납된 금액 전액을 결제와 동일한 방법으로 즉시 환급합니다.
• 이용자의 귀책사유로 과오금이 발생한 경우, 환급에 소요되는 금융기관 이체 수수료는 이용자가 부담합니다.

6. 환불 신청 및 접수 절차

카드·간편결제는 승인 시각부터, 계좌이체는 관리자가 은행 내역으로 확인한 실제 입금 시각부터 7일 이내에 콘텐츠를 이용하지 않은 상태에서 환불을 원하시는 회원님께서는 아래 접수처로 정보를 전달해 주시기 바랍니다.

7. 사업자 정보 및 고객센터 (KG 이니시스 가맹점 정보)