문장 ❶
❶ “May I help you?” are the worst four words that a retail salesperson can utter because they don’t encourage the customer to talk and put them on the defensive.
“May I help you?”S areV the worst four wordsC 목적격 관계대명사절[that a retail salesperson] can utter because they don’t encourage the customer to talk and put them on the defensive.
직독: "도와드릴까요?"는 / 가장 최악의 네 단어이다 / 소매 판매원이 입 밖에 낼 수 있는 / 왜냐하면 그것들은 고객이 대화하도록 북돋우지 않고 / 그들을 방어적으로 만들기 때문이다.
해석: “도와드릴까요?”는 고객이 말을 하도록 하지 않고, 그들이 방어적이게 하기 때문에 소매 판매원이 말할 수 있는 최악의 네 단어이다.
🧬 상세 구문 문법 해설 (살 붙이기)
1. [“May I help you?” are the worst four words]
형태: 인용 어구 주어 + 복수 be동사(are) + 최상급 명사구(the worst four words)
종류: 2형식 문장 및 수일치
역할: 주어가 하나의 문장이지만 '네 개의 단어들'이라는 개별 단어들의 집합으로 인식되어 복수동사 `are`가 쓰였다.
2. [encourage the customer to talk]
형태: 타동사(encourage) + 목적어(the customer) + 목적격보어(to talk)
종류: 5형식 동사 encourage의 to부정사 목적격보어 취함
역할: '고객이 말하도록 유도하다'라는 뜻으로, encourage는 목적격보어로 반드시 to부정사를 취한다.
3. [and put them on the defensive]
형태: 접속사(and) + 동사(put) + 목적어(them) + 전치사구(on the defensive)
종류: 5형식 전환 구문 및 동사 병렬
역할: put은 don't encourage와 and로 병렬 연결되어 있으나, 의미상 '방어적으로 만든다'는 긍정문이므로 don't에 걸리지 않고 주어 they에 걸리는 긍정 동사이다. them은 the customer(고객)를 성별에 구애받지 않는 단수 대명사로 받은 singular they 용법이다.
💡 내신 어법 & 서술형 출제 포인트
- 5형식 동사 encourage + O + to-V: 목적격보어 자리에 talking(동명사)이나 talk(원형)이 올 수 없다. - 표현 암기: on the defensive(방어적인 태도를 취하는).
문장 ❷
❷ The four words usually draw out a negative response that stops cold a sales transaction.
The four wordsS usually draw outV a negative responseO 주격 관계대명사절[that stops cold a sales transaction].
직독: 그 네 단어는 / 보통 이끌어낸다 / 부정적인 반응을 / 완전히 멈추게 하는 / 판매 거래를.
해석: 그 네 단어는 판매 거래를 완전히 막는 부정적인 반응을 주로 끌어낸다.
🧬 상세 구문 문법 해설 (살 붙이기)
1. [draw out a negative response]
형태: 구동사(draw out) + 목적어(a negative response)
종류: 3형식 구동사
역할: 'draw out'은 '~을 끌어내다, 유도하다'의 의미로, 고객으로부터 부정적 대답을 유발함을 나타낸다.
2. [that stops cold a sales transaction]
형태: 주격 관계대명사(that) + 3인칭 단수동사(stops) + 부사(cold) + 목적어(a sales transaction)
종류: 주격 관계사절 및 부사적 숙어
역할: 선행사가 단수인 `a negative response`이므로 동사는 `stops`가 쓰였다. 'stop cold'는 관용적으로 '갑자기/완전히 멈추게 하다'라는 뜻의 표현이다.
💡 내신 어법 & 서술형 출제 포인트
- 선행사와 관계사절 동사의 수일치: 선행사 a negative response(단수)에 맞추어 stops 확인.
문장 ❸
❸ Examples of better questions to use when approaching customers are “Is there anything in particular that you are looking for?” and “Are you shopping for a gift?”
ExamplesS 전치사구(of better questions) to부정사구(to use) 분사구문(when approaching customers) areV “Is there anything in particular that you are looking for?” and “Are you shopping for a gift?”
직독: 사용할 더 나은 질문들의 예시들은 / 고객들에게 다가갈 때 / ~이다 / "특별한 무언가가 있나요 / 당신이 찾고 있는?" / 그리고 "선물용 쇼핑을 하고 계신가요?".
해석: 고객에게 다가갈 때 사용할 수 있는 더 나은 질문들의 예들로는 “특별히 당신이 찾고 계신 어떤 것이 있나요?”와 “당신은 선물을 위한 쇼핑을 하고 있나요?”가 있다.
🧬 상세 구문 문법 해설 (살 붙이기)
1. [Examples ... are ~]
형태: 복수 명사 주어(Examples) + 복수 be동사(are)
종류: 주어-동사 원거리 수일치
역할: 주어의 핵이 복수명사인 `Examples`이므로 아무리 중간에 단수명사구들이 끼어 있어도 본동사는 복수형인 `are`가 와야 한다.
2. [when approaching customers]
형태: 접속사(when) + 현재분사(approaching) + 목적어(customers)
종류: 분사구문
역할: 'when salespeople approach customers'에서 접속사를 살려둔 능동 분사구문이다. approach는 타동사이므로 뒤에 전치사 to를 쓰지 않는다(`approaching to customers`는 오답).
3. [anything in particular that you are looking for]
형태: -thing 대명사 + 전치사구(in particular) + 목적격 관계대명사절(that ...)
종류: 부정대명사 수식 및 관계사절
역할: in particular는 '특별히'를 뜻하며, that절은 look for의 목적어가 생략된 목적격 관계대명사절로 anything을 수식한다.
💡 내신 어법 & 서술형 출제 포인트
- 주어-동사 수일치: 문장의 주어 Examples와 본동사 are의 수일치가 시험에 매우 자주 출제된다. - 타동사 approach: approaching customers에서 전치사 to가 들어가지 않도록 주의한다.
문장 ❹
❹ If a fashion salesperson approached you with “May I help you?” chances are you would feel the salesperson didn’t care.
조건 부사절[If a fashion salesperson] approached you with “May I help you?” chancesS areV you would feel the salesperson didn’t care.
직독: 만약 패션 판매원이 당신에게 다가온다면 / "도와드릴까요?"라며 / 아마 ~일 것이다 / 당신이 느낄 것이다 / 그 판매원이 신경 쓰지 않는다고.
해석: 만약 패션 판매원이 “도와드릴까요?”로 당신에게 다가온다면, 당신은 그 판매원이 신경 쓰지 않는다고 느낄 가능성이 있다.
🧬 상세 구문 문법 해설 (살 붙이기)
1. [If ~ approached ..., you would feel ~]
형태: If + 주어 + 과거동사(approached), 주어 + 조동사과거(would) + 동사원형(feel)
종류: 가정법 과거 구문
역할: 현재 사실과 반대되거나 일어날 수 있는 가상의 상황을 가정하여 고객의 심리를 추론한다.
2. [chances are (that) ~]
형태: 관용 표현: Chances are (that) + 완전한 절
종류: 가능성을 나타내는 관용 구문
역할: 'It is likely that ~' 또는 '~할 가능성이 크다, 아마 ~일 것이다'라는 뜻으로 회화 및 독해에서 자주 쓰이는 표현이다.
💡 내신 어법 & 서술형 출제 포인트
- 가정법 과거의 시제 일치: 조건절의 과거형 approached와 주절의 would feel의 시제 호응을 확인한다.
문장 ❺
❺ This line is a rote approach that is so overused by untrained and uninterested salespeople.
This lineS is a rote approachC 주격 관계대명사절[that is so overused by untrained and uninterested salespeople].
직독: 이 대사는 기계적인 접근법이다 / 너무나 지나치게 사용되는 / 훈련받지 않고 관심 없는 판매원들에 의해.
해석: 이 문장은 훈련되지 않고 무관심한 판매원들에 의해 매우 지나치게 사용되는 기계적인 접근 방식이다.
🧬 상세 구문 문법 해설 (살 붙이기)
1. [a rote approach that is so overused]
형태: 명사구(a rote approach) + 주격 관계대명사(that) + 단수 수동태(is overused)
종류: 주격 관계사절 및 수동태
역할: rote는 '기계적인, 암기 위주의'를 뜻하는 형용사이다. 선행사 approach가 단수이므로 관계사절의 be동사는 `is`가 쓰였으며, 접근법이 사람들에 의해 '과도하게 사용되는' 수동 관계이므로 과거분사 `overused`가 쓰였다.
2. [untrained and uninterested]
형태: 과거분사 병렬(untrained and uninterested) + 복수명사(salespeople)
종류: 형용사 역할을 하는 분사의 명사 수식
역할: 판매원들이 '교육을 받지 못한(untrained)' 상태이자 일에 '흥미를 느끼지 못하는(uninterested)' 상태임을 나타낸다.
💡 내신 어법 & 서술형 출제 포인트
- 수동태 분사: untrained와 uninterested의 과거분사 형태를 점검한다. - 핵심 어휘: rote(기계적인).
문장 ❻
❻ In fact, most of us shudder in horror on hearing these words.
In fact, most of usS shudderV in horror on hearing these words.
직독: 사실 / 우리 대부분은 공포로 몸서리친다 / 이 단어들을 들을 때.
해석: 실제로, 우리 대부분은 이 단어들을 들을 때 기겁하여 몸서리친다.
🧬 상세 구문 문법 해설 (살 붙이기)
1. [most of us shudder]
형태: 부분 표현 주어(most of us) + 복수 본동사(shudder)
종류: 부분사 주어-동사 수일치
역할: most of + 명사 구조에서는 of 뒤의 명사에 수를 일치시킨다. us가 복수 대명사이므로 동사는 복수형인 `shudder(몸서리치다)`가 올바르다.
2. [on hearing these words]
형태: 전치사 on + 동명사(hearing) + 목적어(these words)
종류: 'on/upon + -ing' 관용 구문 (~하자마자, ~할 때)
역할: 'as soon as we hear these words' 또는 'when we hear these words'의 의미를 지닌 시간의 전치사구이다.
💡 내신 어법 & 서술형 출제 포인트
- 부분 표현 수일치: most of us 뒤에 오는 동사가 단수 shudders가 아니라 복수 원형 shudder임을 확인한다. - 관용 표현: on -ing(~하자마자, ~할 때).
문장 ❼
❼ The very meaning of the question “May I help you?” suggests that the customer is in trouble of some sort and needs rescuing.
The very meaningS 전치사구(of the question “May I help you?”) suggestsV 목적어 명사절[that the customer is in trouble of some sort and needs rescuing].
직독: 바로 그 의미는 / "도와드릴까요?"라는 질문의 / 암시한다 / 고객이 어떤 종류의 곤경에 처해 있고 / 구출될 필요가 있다는 것을.
해석: “도와드릴까요?”라는 이 질문의 진짜 의미는 고객이 어떤 종류의 곤경에 처해 있고 구출될 필요가 있다는 것을 내포한다.
🧬 상세 구문 문법 해설 (살 붙이기)
1. [The very meaning ~ suggests that ~]
형태: 단수 주어(The very meaning) + 3인칭 단수동사(suggests) + 명사절 접속사(that)
종류: 주어-동사 원거리 수일치 및 타동사의 목적어 명사절
역할: 강조 형용사 `very(바로 그, 진정한)`가 meaning을 수식하고 있다. 주어의 핵이 단수 명사이므로 동사는 `suggests`가 쓰였다. 원문 문제 42번에서 rejects가 문맥상 어색하여 `suggests`로 고치는 핵심 어휘였다.
2. [and needs rescuing]
형태: 접속사(and) + 단수동사(needs) + 능동 동명사(rescuing)
종류: need + -ing 구문 (수동 의미의 능동 동명사)
역할: 동사 need는 사물/수동 주어 뒤에서 목적어로 동명사를 취할 때 수동의 의미를 나타낸다(`needs rescuing = needs to be rescued`). 즉, 고객이 구조를 '받을' 필요가 있다는 의미이다.
💡 내신 어법 & 서술형 출제 포인트
- 원문 어휘 출제 포인트: rejects(거부하다) → suggests(암시하다, 내포하다). - need + -ing: to be rescued 대신 능동형 동명사 rescuing을 쓸 수 있다는 문법 사항을 점검한다.
문장 ❽
❽ This almost always puts the customer on the defense.
ThisS almost always putsV the customerO on the defense.
직독: 이것은 / 거의 항상 둔다 / 고객을 / 방어 상태에.
해석: 이는 거의 항상 그 고객이 방어적이게 한다.
🧬 상세 구문 문법 해설 (살 붙이기)
1. [puts the customer on the defense]
형태: 타동사(puts) + 목적어(the customer) + 전치사구(on the defense)
종류: 5형식 형태의 숙어 구문
역할: 'put A on the defense'는 'A를 방어적인 태도로 몰아넣다'라는 뜻으로, 문장 ❶의 'put them on the defensive'와 동일한 의미의 표현이다.
💡 내신 어법 & 서술형 출제 포인트
- 지시대명사 This가 가리키는 바를 우리말로 서술하라는 문제가 출제될 수 있다 (앞 문장의 내용: 고객이 곤경에 처해 구조받아야 할 사람처럼 여겨지는 것).
문장 ❾
❾ “No, thank you” is usually the immediate response, even if the customer is actually in need of assistance.
“No, thank you”S isV usually the immediate responseC, 양보 부사절[even if the customer] is actually in need of assistance.
직독: "아니요, 괜찮습니다"는 대개 ~이다 / 즉각적인 반응 / 비록 그 고객이 / 실제로 도움이 필요할지라도.
해석: 그 고객이 실제로 도움이 필요할지라도 “아니요, 괜찮습니다”는 주로 즉각적인 반응이다.
🧬 상세 구문 문법 해설 (살 붙이기)
1. [“No, thank you” is usually the immediate response]
형태: 인용 어구 단수 주어 + be동사(is) + 명사 보어(the immediate response)
종류: 2형식 문장
역할: immediate는 '즉각적인'을 뜻하며 고객의 무의식적 거절이 지체 없이 본능적으로 튀어나옴을 설명한다.
2. [even if the customer is actually in need of assistance]
형태: 양보 접속사(even if) + 주어(the customer) + be in need of + 명사(assistance)
종류: 양보 부사절 및 관용 숙어
역할: 'be in need of'는 '~을 필요로 하다'라는 숙어 표현이다. 고객이 진정으로 도움이 필요한 상황에서조차 방어기제가 작동해 거절하게 됨을 대조적으로 보여준다.
💡 내신 어법 & 서술형 출제 포인트
- 접속사 even if(비록 ~일지라도): 조건이나 양보를 이끌며 even though로 대체 가능하다.
문장 ❿
❿ The subconscious thought by the customer is often “I’m smart enough to figure out what I want, and I don’t need your help!”
The subconscious thought by the customerS isV often “I’m smart enough to figure out what I want, and I don’t need your help!”
직독: 고객의 잠재의식적인 생각은 / 종종 ~이다 / "나는 충분히 똑똑해 / 내가 원하는 것을 알아낼 만큼 / 그리고 나는 당신의 도움이 필요 없어!".
해석: 그 고객의 잠재의식적인 생각은 종종 “나는 내가 원하는 것을 알 만큼 충분히 현명해, 그래서 나는 당신의 도움이 필요하지 않아!”이다.
🧬 상세 구문 문법 해설 (살 붙이기)
1. [smart enough to figure out ~]
형태: 형용사(smart) + enough + to부정사(to figure out) + 간접의문문/관계사절(what I want)
종류: [형용사 + enough to-v] 어순 및 what 명사절
역할: enough가 형용사를 수식할 때는 반드시 형용사 뒤에 위치해야 한다(`enough smart`는 문법적 오류). 'figure out'은 '~을 알아내다, 파악하다'의 구동사이며, 뒤의 `what I want`는 figure out의 목적어로 쓰인 관계대명사/의문사 what절이다.
💡 내신 어법 & 서술형 출제 포인트
- 형용사 + enough to-V 어순: smart enough to figure out의 어순은 서술형 및 어법 빈출이다 (enough smart로 쓰면 오답). - 관계대명사 what: want 뒤의 목적어가 비어 있는 불완전한 절을 이끌며 명사 역할을 하므로 that으로 바꾸면 안 된다.
문장 ⓫
⓫ If customers feel pressured or cornered, then salespeople won’t make any sales.
조건 부사절[If customers] feel pressured or cornered, then salespeopleS won’t makeV any salesO.
직독: 만약 고객들이 압박받거나 구석에 몰렸다고 느낀다면 / 그러면 판매원들은 / 어떤 판매도 하지 못할 것이다.
해석: 만약 고객들이 압박과 궁지에 몰림을 느낀다면, 그러면 판매원들은 어떤 판매도 못 할 것이다.
🧬 상세 구문 문법 해설 (살 붙이기)
1. [feel pressured or cornered]
형태: 감각동사(feel) + 과거분사 보어 병렬(pressured or cornered)
종류: 2형식 감각동사 구문 및 분사 보어
역할: 주어 customers가 압박을 '느끼고' 구석으로 '몰린' 감정적 수동의 상태이므로 두 개의 과거분사 `pressured`와 `cornered`가 등위접속사 or로 병렬 연결되어 있다.
2. [won't make any sales]
형태: 조동사 부정형(won't) + 동사원형(make) + 목적어(any sales)
종류: 부정문에서의 any 사용
역할: 부정문이므로 some sales 대신 `any sales`가 쓰여 '단 하나의 판매도 이루어내지 못한다'는 전면적 실패를 나타낸다.
💡 내신 어법 & 서술형 출제 포인트
- 감각동사 뒤 분사 보어: pressured or cornered에서 능동형 pressing이나 cornering이 아닌 수동형 과거분사를 써야 한다.
문장 ⓬
⓬ The approach has to promote a comfortable environment that makes customers feel there is no rush.
The approachS has to promoteV a comfortable environmentO 주격 관계대명사절[that makes customers feel there is no rush].
직독: 그 접근법은 조성해야 한다 / 편안한 환경을 / 고객들이 느끼도록 만드는 / 서두름이 없다고.
해석: 그 접근 방식은 고객들이 서두름이 없다고 느끼게 만드는 편안한 환경을 조장해야 한다.
🧬 상세 구문 문법 해설 (살 붙이기)
1. [a comfortable environment that makes ~]
형태: 명사구(a comfortable environment) + 주격 관계대명사(that) + 단수동사(makes)
종류: 주격 관계대명사절 수일치
역할: 선행사 environment가 단수이므로 관계대명사절의 동사는 3인칭 단수형 `makes`가 쓰였다.
2. [makes customers feel (that) there is no rush]
형태: 사역동사(makes) + 목적어(customers) + 원형부정사(feel) + 명사절
종류: 5형식 사역동사 구문
역할: 사역동사 make의 목적격보어로 동사원형인 `feel`이 쓰였다(to feel이나 feeling은 불가). feel 뒤에는 접속사 that이 생략되어 있으며 'there is no rush(전혀 서두를 필요가 없다)'라는 완전한 절이 이어진다.
💡 내신 어법 & 서술형 출제 포인트
- 사역동사의 목적격보어: makes customers feel에서 feel 자리에 to feel이 오지 않도록 주의한다. - 핵심 어휘: comfortable(편안한)과 no rush(서두름 없음)는 매장 환경 조성의 핵심 키워드이다.
문장 ⓭
⓭ Furthermore, if customers just want to look around, they should feel that it is all right to do so.
Furthermore, 조건 부사절[if customers] just want to look around, theyS should feelV 주절 목적어 명사절[that it is all right to do so].
직독: 게다가 / 만약 고객들이 그저 둘러보기를 원한다면 / 그들은 느껴야 한다 / 괜찮다고 / 그렇게 하는 것이.
해석: 게다가, 만약 고객들이 그저 둘러보길 원한다면, 그들은 그렇게 하는 것이 괜찮다는 것을 느껴야만 한다.
🧬 상세 구문 문법 해설 (살 붙이기)
1. [want to look around]
형태: 타동사(want) + to부정사 목적어(to look around)
종류: 3형식 구문
역할: want는 to부정사를 목적어로 취하며, 'look around'는 '둘러보다, 구경하다'의 뜻이다.
2. [that it is all right to do so]
형태: 접속사(that) + 가주어(it) + be동사(is) + 보어(all right) + 진주어(to do so)
종류: 가주어-진주어 구문 및 대동사 표현
역할: '그렇게 하는 것(to do so = to look around)이 아주 괜찮다'는 뜻으로, to do so는 앞의 'look around'를 대신하는 대동사구 표현이다.
💡 내신 어법 & 서술형 출제 포인트
- 가주어-진주어 구문: it은 가주어이며 진짜 주어는 뒤의 to부정사구 to do so이다. - 연결사: Furthermore(게다가, 더욱이)의 접속사 기능을 확인한다.
문장 ⓮
⓮ In situations where customers really do want to look around on their own, salespeople should give customers their business cards and keep themselves accessible in case customers have questions or concerns.
전치사구 및 관계부사절[In situations where customers really do want to look around on their own], salespeopleS should give customers their business cards and keep themselves accessible in case customers have questions or concerns.
직독: 상황들에서 / 고객들이 정말로 둘러보기를 원하는 / 스스로 / 판매원들은 고객들에게 주어야 한다 / 자신들의 명함을 / 그리고 스스로를 다가가기 쉬운 상태로 유지해야 한다 / 고객들이 질문이나 걱정이 있을 경우를 대비하여.
해석: 고객들이 정말 진짜로 혼자 둘러보길 원하는 상황들에서는, 고객들이 질문이나 걱정이 있을 경우를 대비하여, 판매원들은 고객들에게 그들의 명함을 주고 그들 스스로를 접근할 수 있는 상태로 유지해야 한다.
🧬 상세 구문 문법 해설 (살 붙이기)
1. [In situations where ~]
형태: 명사(situations) + 관계부사(where) + 완전한 절
종류: 상황을 선행사로 받는 관계부사절
역할: situations와 같은 추상적 상황 명사 뒤에서 공간적/상황적 배경을 나타내는 관계부사 `where`가 쓰였다. 뒤에는 완전한 절이 이어진다.
2. [really do want to look around]
형태: 부사(really) + 강조 조동사(do) + 동사원형(want)
종류: 일반동사 강조 용법 (do + 동사원형)
역할: 동사 want의 의미를 강조하여 '정말로, 진정으로 원하다'를 나타낸다.
3. [keep themselves accessible]
형태: 5형식 동사(keep) + 재귀대명사 목적어(themselves) + 형용사 목적격보어(accessible)
종류: 5형식 재귀대명사 및 형용사 보어 구문
4. [in case customers have questions or concerns]
형태: 접속사(in case) + 주어(customers) + 동사(have) + 목적어(questions or concerns)
종류: 조건을 나타내는 부사절 (~할 경우를 대비하여)
역할: '고객에게 질문이나 의문 사항이 생길 경우에 대비하여'라는 뜻을 나타낸다.
💡 내신 어법 & 서술형 출제 포인트
- 최고 빈출 5형식 구문: keep themselves accessible - 재귀대명사: 주어와 목적어가 동일하므로 them이 아닌 themselves를 써야 한다. - 목적격보어의 품사: 부사 accessibly가 아니라 형용사 accessible이어야 한다. - 관계부사 where: 뒤따르는 절이 완전하므로 which가 아닌 where 또는 in which가 올바르다. - 동사 강조 do want: 조동사 do의 강조 용법을 확인한다.