Passage
Empathy is frequently listed as one of the most desired skills in an employer or employee, although without specifying exactly what is meant by empathy. Some businesses stress cognitive empathy, emphasizing the need for leaders to understand the perspective of employees and customers when negotiating deals and making decisions. Others stress affective empathy and empathic concern, emphasizing the ability of leaders to gain trust from employees and customers by treating them with real concern and compassion. When some consultants argue that successful companies foster empathy, what that translates to is that companies should conduct good market research. In other words, an “empathic” company understands the needs and wants of its customers and seeks to fulfill those needs and wants. When some people speak of design with empathy, what that translates to is that companies should take into account the specific needs of different populations — the blind, the deaf, the elderly, non-English speakers, the color-blind, and so on — when designing products.
A. 정밀 문장 해석 문제
( O / X )
1번.
Some businesses stress cognitive empathy, emphasizing the need for leaders to understand the perspective of employees and customers when negotiating deals and making decisions.
"일부 기업은 인지적 공감을 강조하여 리더가 거래를 협상하고 결정을 내릴 때 직원과 고객의 관점을 이해할 필요성에 중점을 둔다."
( O / X )
2번.
When some people speak of design with empathy, what that translates to is that companies should take into account the specific needs of different populations — the blind, the deaf, the elderly, non-English speakers, the color-blind, and so on — when designing products.
"일부 사람들이 공감을 담은 디자인을 말할 때, 그것이 의미하는 바는 기업이 제품을 디자인할 때 시각장애인이나 노인과 같은 소수 집단의 특별한 필요를 철저히 배제하고 대다수 일반 대중의 기호만을 고려해야 한다는 것이다."
B. 핵심 어법 판단 문제
( O / X )
3번.
다음 문장을 읽고, 대괄호 [ ] 안의 부분이 문법적으로 적절하면 O, 부적절하면 X를 고르시오.
When some consultants argue that successful companies foster empathy, [what] that translates to is that companies should conduct good market research.
( O / X )
4번.
다음 문장을 읽고, 대괄호 [ ] 안의 부분이 문법적으로 적절하면 O, 부적절하면 X를 고르시오.
Others stress affective empathy and empathic concern, emphasizing the ability of leaders to gain trust from employees and customers by [treat] them with real concern and compassion.
C. 맥락적 기능 및 함축 의미 확인 문제
( O / X )
5번.
4번 문장의 'what that translates to is that companies should conduct good market research'는 공감이라는 추상적 경영 개념이 실제 기업 현장에서는 충실한 시장 조사 활동이라는 구체적인 실무로 치환됨을 보여준다.
( O / X )
6번.
5번 문장의 'an “empathic” company'는 고객에게 대가 없이 무료 혜택과 시혜를 무한정 제공하는 자선 단체 형태의 기업을 의미한다.
D. 유기적 독해 및 논리 추론 문제
( O / X )
7번.
지문에 따르면, '정서적 공감'을 중시하는 기업의 리더들은 직원과 고객을 진정한 관심과 동정심으로 대함으로써 그들로부터 깊은 신뢰를 얻고자 한다.
( O / X )
8번.
지문의 1번 문장에 따르면, 비즈니스 영역에서 공감이 가장 바라는 기술로 손꼽히는 까닭은 공감의 구체적 정의가 모든 기업과 학계에서 단 하나의 명확한 기준으로 완벽히 합의되어 있기 때문이다.
( O / X )
9번.
아래 영문은 본 지문의 주제를 나타낸 것이다. 이 문장이 지문의 실제 주제 및 핵심 논지를 정확히 반영하는지 O/X를 판단하시오.
Empathy in business manifests in diverse practical forms ranging from leadership to inclusive product design.
E. 요약문 빈칸 추론 문제
10. 다음은 위 지문의 내용을 바탕으로 작성한 영어 요약문이다. 빈칸 (A), (B)에 들어갈 말로 가장 적절한 단어를 [보기]에서 골라 쓰시오. (단, 중복 사용 불가)
Summary
Rather than having a single fixed definition, empathy in business is practiced in (A)________ ways, including understanding stakeholders' perspectives, fulfilling customer needs, and providing (B)________ design for diverse users.
[보기] multifaceted / inclusive / uniform / indifferent / obsolete / exclusive / temporary / reluctant
(A): ______________________, (B): ______________________
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정답 및 해설 (Answers & Explanations)
1번: O
2번: X
3번: O
4번: X
5번: O
6번: X
7번: O
8번: X
9번: O
10번: (A) multifaceted / (B) inclusive
- **해설**: 지문의 `"companies should take into account the specific needs of different populations — the blind, the deaf, the elderly, non-English speakers, the color-blind, and so on"`에 따르면, 제품 디자인 시 시각장애인, 청각장애인, 노인 등 다양한 소수 집단의 구체적 필요를 '고려해야(take into account)' 한다고 명시되어 있다. 따라서 이들의 요구를 배제해야 한다는 해석은 정반대로 왜곡된 것이다.
- **해설**: 전치사 by 뒤에는 목적어 역할을 하는 동명사가 와야 한다. 따라서 동사원형 treat를 동명사인 `treating`으로 고쳐야 어법상 적절하다.
- **해설**: 지문의 `"understands the needs and wants of its customers and seeks to fulfill those needs and wants"`에 따르면, '공감적 기업'이란 고객의 필요와 요구를 정확히 이해하고 이를 비즈니스 제품 및 서비스를 통해 충족시키는 기업을 의미하며, 무조건적인 자선 단체를 의미하지 않는다.
- **해설**: 지문의 1번 문장에 `"although without specifying exactly what is meant by empathy"`(비록 공감이 무엇을 의미하는지 정확히 명시하지는 않지만)라고 명확히 밝혀져 있다. 따라서 정의가 단 하나의 기준으로 완벽히 합의되어 있다는 진술은 잘못된 설명이다.
- **해설**: 비즈니스에서 공감은 고정된 단일 개념이 아니라 리더십, 시장 조사, 포용적 제품 설계 등 다각적인(multifaceted) 방식으로 실천되며, 다양한 사용자 집단의 특수한 필요를 포용하는(inclusive) 디자인으로 이어진다는 글의 핵심 요지를 완성해야 한다.
- **[요약문 해석]**: 단 하나의 고정된 정의를 갖기보다는, 비즈니스에서의 공감은 이해관계자의 관점 이해, 고객 니즈 충족, 그리고 다양한 사용자를 위한 포용적 디자인 제공을 포함하여 다각적인 방식으로 실천된다.
- **[보기 어휘 정리]**: