Passage
Why do you care how a customer reacts to a purchase? Good question. By understanding postpurchase behavior, you can understand the influence and the likelihood of whether a buyer will repurchase the product (and whether she will keep it or return it). You’ll also determine whether the buyer will encourage others to purchase the product from you. Satisfied customers can become unpaid ambassadors for your business, so customer satisfaction should be on the top of your todo list. People tend to believe the opinions of people they know. People trust friends over advertisements any day. They know that advertisements are paid to tell the “good side” and that they’re used to persuade them to purchase products and services. By continually monitoring your customer’s satisfaction after the sale, you have the ability to avoid negative wordofmouth advertising.
A. 정밀 문장 해석 문제
( O / X )
1번.
You’ll also determine whether the buyer will encourage others to purchase the product from you.
"당신은 구매자가 다른 사람들에게 당신으로부터 제품을 구매하지 말라고 경고할지 여부만을 확실히 밝혀낼 것이다."
( O / X )
2번.
Satisfied customers can become unpaid ambassadors for your business, so customer satisfaction should be on the top of your to-do list.
"만족한 고객은 당신의 사업을 위한 무급 대사가 될 수 있으므로, 고객 만족이 할 일 목록의 최상단에 있어야 한다."
B. 핵심 어법 판단 문제
( O / X )
3번.
다음 문장을 읽고, 대괄호 [ ] 안의 부분이 문법적으로 적절하면 O, 부적절하면 X를 고르시오.
They know that advertisements are paid to tell the “good side” and that they’re used to [persuading] them to purchase products and services.
( O / X )
4번.
다음 문장을 읽고, 대괄호 [ ] 안의 부분이 문법적으로 적절하면 O, 부적절하면 X를 고르시오.
By continually monitoring your customer’s satisfaction after the sale, you have the ability [to avoid] negative word-of-mouth advertising.
C. 맥락적 기능 및 함축 의미 확인 문제
( O / X )
5번.
문장 5의 밑줄 친 'unpaid ambassadors'는 기업이 거액의 마케팅 계약금을 지불하고 고용한 전문 연예인이나 인플루언서를 뜻한다.
( O / X )
6번.
문장 8 'They know that advertisements are paid to tell the "good side"...'는 문장 7에서 언급된 '사람들이 광고보다 지인의 조언을 더 신뢰하는 이유'를 설명하는 근거 역할을 한다.
D. 유기적 독해 및 논리 추론 문제
( O / X )
7번.
필자에 따르면 소비자가 친구의 의견을 광고보다 더 신뢰하는 이유는, 광고가 오로지 장점만을 전달하도록 돈이 지급되어 고객을 설득하려 한다는 점을 소비자들이 꿰뚫어 보고 있기 때문이다.
( O / X )
8번.
필자는 일단 제품이 판매되고 나면 거래가 완료된 것이므로, 구매 후 고객의 반응을 모니터링하는 데 시간과 비용을 투자하는 것은 비효율적이라고 주장한다.
( O / X )
9번.
아래 영문은 본 지문의 주제를 나타낸 것이다. 이 문장이 지문의 실제 주제 및 핵심 논지를 정확히 반영하는지 O/X를 판단하시오.
Prioritizing post-purchase customer satisfaction turns buyers into credible advocates and shields the business from negative word-of-mouth.
E. 요약문 빈칸 추론 문제
10. 다음은 위 지문의 내용을 바탕으로 작성한 영어 요약문이다. 빈칸 (A), (B)에 들어갈 말로 가장 적절한 단어를 [보기]에서 골라 쓰시오. (단, 중복 사용 불가)
Summary
Because customers place far greater (A)________ in acquaintances than in sponsored advertisements, continually ensuring post-sale satisfaction turns buyers into spontaneous advocates and helps eliminate (B)________ word-of-mouth.
[보기] trust / harmful / skepticism / beneficial / indifference / praise / superficial / uncertainty
(A): ______________________, (B): ______________________
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정답 및 해설 (Answers & Explanations)
1번: X
2번: O
3번: X
4번: O
5번: X
6번: O
7번: O
8번: X
9번: O
10번: (A) trust / (B) harmful
- **해설**: 지문의 `"whether the buyer will encourage others to purchase the product from you"`에 따르면, 구매자가 타인에게 제품을 구매하도록 '권장(encourage)'할지 여부를 알아낼 수 있다고 설명하고 있다. 구매하지 말라고 경고한다는 진술은 정반대의 잘못된 해석이다.
- **해설**: 문맥상 광고가 사람들을 설득하는 데 '사용된다'는 도구/수단의 의미이므로 `be used to + 동사원형` 구조인 `persuade`가 쓰여야 한다. `persuading`을 쓰면 '~에 익숙하다'는 엉뚱한 의미가 되므로 어법상 틀리다.
- **해설**: 'unpaid(무급의)'라는 표현이 명시하듯, 돈을 받고 고용된 전문 광고 모델이 아니라 제품에 진심으로 만족하여 대가를 받지 않고도 자발적으로 주변 사람들에게 제품을 칭찬하고 추천해 주는 충성 고객을 뜻한다.
- **해설**: 지문의 마지막 문장 `"By continually monitoring your customer’s satisfaction after the sale, you have the ability to avoid negative word-of-mouth advertising."`에 따르면, 판매 후 지속적인 모니터링을 해야만 부정적 입소문을 막고 재구매를 이끌어낼 수 있다고 강조하고 있다.
- **해설**: 사람들은 유료 광고보다 지인에 대해 훨씬 더 큰 '신뢰(trust)'를 두기 때문에, 판매 후 만족을 지속적으로 관리하여 자발적 대사로 만들고 '해로운/부정적인(harmful)' 입소문을 방지해야 한다는 내용이다.
- **[요약문 해석]**: 고객들은 유료 광고보다 지인들에게 훨씬 더 큰 신뢰를 두기 때문에, 판매 후 만족도를 지속적으로 확보하는 것은 구매자들을 자발적인 옹호자로 변화시키고 해로운 입소문을 없애는 데 도움을 준다.
- **[보기 어휘 정리]**: