📖 Passage 원문
❶ Why do you care how a customer reacts to a purchase?
❷ Good question.
❸ By understanding postpurchase behavior, you can understand the influence and the likelihood of whether a buyer will repurchase the product (and whether she will keep it or return it).
❹ You’ll also determine whether the buyer will encourage others to purchase the product from you.
❺ Satisfied customers can become unpaid ambassadors for your business, so customer satisfaction should be on the top of your todo list.
❻ People tend to believe the opinions of people they know.
❼ People trust friends over advertisements any day.
❽ They know that advertisements are paid to tell the “good side” and that they’re used to persuade them to purchase products and services.
❾ By continually monitoring your customer’s satisfaction after the sale, you have the ability to avoid negative wordofmouth advertising.
SECTION A
정밀 문장 해석 (Precision Translation)
You’ll also determine whether the buyer will encourage others to purchase the product from you.
"당신은 구매자가 다른 사람들에게 당신으로부터 제품을 구매하지 말라고 경고할지 여부만을 확실히 밝혀낼 것이다."
Satisfied customers can become unpaid ambassadors for your business, so customer satisfaction should be on the top of your to-do list.
"만족한 고객은 당신의 사업을 위한 무급 대사가 될 수 있으므로, 고객 만족이 할 일 목록의 최상단에 있어야 한다."
SECTION B
핵심 어법 판단 (Grammar Verification)
다음 문장을 읽고, 대괄호 [ ] 안의 부분이 문법적으로 적절하면 O, 부적절하면 X를 고르시오.
They know that advertisements are paid to tell the “good side” and that they’re used to [persuading] them to purchase products and services.
다음 문장을 읽고, 대괄호 [ ] 안의 부분이 문법적으로 적절하면 O, 부적절하면 X를 고르시오.
By continually monitoring your customer’s satisfaction after the sale, you have the ability [to avoid] negative word-of-mouth advertising.
SECTION C
맥락적 기능 및 함축 의미 (Contextual Function)
문장 5의 밑줄 친 'unpaid ambassadors'는 기업이 거액의 마케팅 계약금을 지불하고 고용한 전문 연예인이나 인플루언서를 뜻한다.
문장 8 'They know that advertisements are paid to tell the "good side"...'는 문장 7에서 언급된 '사람들이 광고보다 지인의 조언을 더 신뢰하는 이유'를 설명하는 근거 역할을 한다.
SECTION D
유기적 독해 및 논리 추론 (Logical Inference)
필자에 따르면 소비자가 친구의 의견을 광고보다 더 신뢰하는 이유는, 광고가 오로지 장점만을 전달하도록 돈이 지급되어 고객을 설득하려 한다는 점을 소비자들이 꿰뚫어 보고 있기 때문이다.
필자는 일단 제품이 판매되고 나면 거래가 완료된 것이므로, 구매 후 고객의 반응을 모니터링하는 데 시간과 비용을 투자하는 것은 비효율적이라고 주장한다.
아래 영문은 본 지문의 주제를 나타낸 것이다. 이 문장이 지문의 실제 주제 및 핵심 논지를 정확히 반영하는지 O/X를 판단하시오.
Prioritizing post-purchase customer satisfaction turns buyers into credible advocates and shields the business from negative word-of-mouth.
SECTION E
요약문 빈칸 추론 (Summary Completion)
다음은 위 지문의 내용을 바탕으로 작성한 영어 요약문이다. 빈칸 (A), (B)에 들어갈 말로 가장 적절한 단어를 [보기]에서 골라 쓰시오. (단, 중복 사용 불가)
SUMMARY
Because customers place far greater (A) in acquaintances than in sponsored advertisements, continually ensuring post-sale satisfaction turns buyers into spontaneous advocates and helps eliminate (B) word-of-mouth.
<보기> 단어 목록
trustharmfulskepticismbeneficialindifferencepraisesuperficialuncertainty